В Марий Эл обнародован рейтинг работы органов власти в социальных сетях
Для оперативного реагирования в Центре управления регионом Марий Эл отслеживают сообщения граждан в соцсетях и направляют их для решения в профильные органы власти.
Для повышения эффективности работы с обращениями жителей региона, поступивших в систему "Инцидент Менеджмент", специалисты ЦУР внедрили систему оценки качества работы.
Среди критериев оценки: среднее время ответа, количество и качество решённых проблем, качество предоставляемых ответов. Проект реализуется совместно с Правительством Марий Эл.
На сегодняшний день сформирован рейтинг работы органов власти республики в системе «Инцидент Менеджмент» за октябрь.
Лидеры по среднему времени ответа на обращения в соцсетях:
- среди органов исполнительной власти и местного самоуправления – администрация Юринского района (1 час 37 минут);
- среди министерств – Министерство социального развития Республики Марий Эл (2 часа 44 минуты).
Лидеры по числу решенных проблем:
- среди органов исполнительной власти и местного самоуправления – администрации Мари-Турекского и Юринского районов, а также г. Йошкар-Олы;
- среди министерств республики - Министерство социального развития, Министерство образования и науки, Министерство здравоохранения.
Лидеры по качеству предоставляемых ответов:
- среди органов исполнительной власти и местного самоуправления – администрации Мари-Турекского, Сернурского и Новоторъяльского районов;
- среди министерств республики - Министерство образования и науки, Министерство здравоохранения.
Обратиться с проблемой в ЦУР можно через соцсети.
Фото: источник photogenica, автор pressmaster