В жизни часто бывает так, что при оформлении договора все устраивает: прекрасные образцы, вызывающие доверие продавцы, но когда дело доход до реализации обговоренных ранее деталей, выясняются некоторые нюансы. Вдруг, конечный образец шпона дверей у ИП оказался полосатым, хотя в образце такого не было, а супруга или муж по незнанию подписали акт приемки — двери же стоят, все отлично. Как в подобной ситуации заставить продавца забрать обратно товар, чей внешний вид не устраивает заказчика и получить нормальную продукцию?

Для начала нужно точно уяснить одно: продавец в ходе выполнения контракта должен поставить товар аналогичный тому, что был представлен на рекламном стенде. Если по внешнему виду продукт отличается от эталонного образца, то это считается недостатком товара, что нарушает права потребителя.

Это и дает в вам все основания требовать замену дверей или возврат денег.

Для того, чтобы бюрократическая машина заработала нужно составить и предъявить претензию продавцу. Конечно, можно сделать это по телефону, как правило, этого бывает достаточно для решения вопроса. Но все равно стоит составить ее на бумаге и отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. 

Тонкости: если затребована замена товара, то ее продавец обязан произвести в течение семи дней со дня предъявления требования. Однако если вы хотите возврата денежных средств, то на это у противоположной стороны есть десять дней.

Как правило, продавец в курсе, что больше потеряет, если дело попадет в суд: помимо адвокатов, заплатить придется еще и штраф в размере 50% от установленной суммы и многое другое. Именно поэтому он попытается решить сложившуюся неприятную ситуацию в досудебном порядке.

Однако если продавец уверовал в собственную непогрешимость, то здесь вас рассудит только суд. Сам иск можно предъявлять по месту своего жительства, госпошлину уплачивать не придется. Безусловно, не все люди одинаково подкованы юридически, поэтому есть смысл нанять адвоката, тем более, что его услуги будет оплачивать ответчик, если суд встанет на вашу сторону. 

ИА «МариМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.