Прошлый год в телекоме был насыщен новыми трендами, которые отражают то, как меняется жизнь современного человека.
Куда двигаются и ведут за собой абонентов мобильные операторы, как «другие правила» Tele2 работают на деле и как стать любимым оператором в эпоху рациональной «цифры», рассказывает руководитель регионального отделения Tele2 в Марий Эл Наталья Сергеева.
Революция или стагнация?
Нужно понимать, что отрасль сотовой связи все время трансформируется и предлагает новые решения. Скажем, первым версиям мессенджеров, без которых мы сейчас с трудом представляем свою жизнь, около 10 лет, а первая технология 4G была запущена в коммерческую эксплуатацию всего 7 лет тому назад! Параллельно с этим гигантскими темпами растет число активных юзеров и мобильных гаджетов, и, казалось бы, скоро операторы упрутся в потолок своих возможностей, оставаясь всего лишь «трубой» для передачи трафика.
Но телеком пошел другим, революционным путем. Теперь мобильный оператор открывает для абонента двери в мир смежных отраслей на стыке интернета, инфраструктуры, новых сервисов и технологических решений. И мы в этом направлении стали трендсеттером на рынке. Речь идет о нескольких векторах развития Tele2 в рамках стратегии «Другие правила» с принципиально новым подходом формирования digital-экосистемы на базе партнерств и предоставления новых цифровых решений.
«Другие правила» — это уже в ДНК
Мы работаем в соответствии с бизнес-стратегией «Другие правила» уже 2 года, и второй год она доказывает свою эффективность. В прошлом году Tele2 продолжила создавать нестандартные решения, максимально отвечающие интересам абонентов — в том числе и в Марий Эл. Например, в апреле мы обновили тарифную линейку, и теперь абоненты могут сами наполнять свои тарифы в соответствии со своими уникальными потребностями. В сентябре мы запустили сервис «SOS-пакет» с возможностью пользоваться WhatsApp`ом и навигаторами при нулевом или отрицательном балансе, а в октябре — предоставили абонентам возможность бесплатно делиться гигабайтами друг с другом. Подход «других правил» был реализован и в программе лояльности «Больше». Абоненты Tele2 из Марий Эл получают эксклюзивные скидки от партнеров на ювелирные украшения, книги, косметику и ряд других товаров и услуг. Среди цифровых проектов приведу в пример приложение — мобильную клинику DOC+. За 5 рублей в день можно общаться со врачом через чат, аудио- или видеозвонок.
Мы продолжаем укреплять репутацию трендсеттера российского телеком-рынка. Более того, за эти 2 года «другие правила» уже заложены у нас в ДНК. Всякий раз, когда планируется новый продукт, мы думаем «А точно ли здесь работает это правило?», «Честны ли мы перед своими абонентами?». Нам важно продолжать удивлять и не растерять доверие.
44% любви
... а доверие напрямую связано с лояльностью, и, если хотите, любовью абонентов.
То, как работают «Другие правила», показало независимое исследование, проведенное среди отечественных телеком-компаний. У Tele2 рекордно высокий показатель NPS (Net Promoter Score, готовность рекомендовать) — 44%! Мы с большим отрывом — в 15 п.п.-опережаем ближайшего конкурента. Это говорит о том, что абоненты не только довольны качеством связи и услуг, которые мы им предлагаем, но и готовы рекомендовать нас своим друзьям и близким. А это дорогого стоит.
Фокус на 4G
4G стал «начинкой» большинства современных гаджетов. И в Марий Эл технология связи четвертого поколения продолжает набирать популярность. Аудитория, которая активно пользуется LTE, растет очень быстро. Например, сейчас в сети Tele2 число тех, кто регулярно выходит в интернет с 4G-смартфона, почти в 5 раз больше, чем в момент запуска технологии в феврале прошлого года — такими гаджетами сегодня пользуется уже 60% жителей республики. За прошедший год трафик в сети LTE увеличился втрое, а доля 4G в общем объеме потребления интернета достигла уже 65%.
Мы связываем это в том числе с ростом доступности самой технологии. В 2018 году активное строительство сети велось во всех 14 районах республики и, разумеется, в крупных городах — Йошкар-Оле, Волжске, Козьмодемьянске. С момента запуска 4G в феврале прошлого года количество базовых станций стандарта LTE в республике выросло почти в два раза. И сейчас мобильным интернетом на высоких скоростях могут воспользоваться 80% жителей Марий Эл. Кстати, несмотря на пятикратное увеличение числа пользователей в сети, скорость 4G только выросла — мы увеличивали емкость сети там, где трафик рос особенно быстро.
Очевидно, что в 2019-м году мобильный трафик будет только расти. Как в столице республики, так и на территории области. Поэтому мы продолжим фокусироваться на инвестициях в 4G, расширяя емкость сети в Йошкар-Оле и увеличивая покрытие в малых населенных пунктах. Наша задача на этот год — прийти с быстрым интернетом даже в самые отдаленные села и деревни и сравнять покрытие 3G/4G с текущим покрытием голосовой связью.
Эпоха «цифры»
Чем активнее растет потребление мобильного интернета, тем больший объем обезличенной информации доступен операторам для аналитики. Это еще один мировой тренд — исследование Big Data. До недавнего времени мы не знали, что делать с огромными массивами обезличенной информации о наших абонентах, теперь же научились их обрабатывать и использовать для совершенствования деятельности компании.
Например, результаты исследования больших данных используются для улучшения качества связи. Они помогают нам выявлять абонентов, которые испытывают технические проблемы, и устранять эти проблемы. Мы отслеживаем ситуации, когда у клиента, например, рвется соединение на границах областей, устраняем эти несовершенства.Таким образом мы работаем с восприятием качества связи. Кроме того, мы видим, куда чаще всего ездят жители крупных городов, и в соответствии с наиболее популярными маршрутами развиваем LTE-сеть — чтобы она была там, где действительно больше всего нужна. Или, например, отслеживая пешеходный трафик, мы открываем новые салоны связи там, где это удобно нашим абонентам.
Сейчас говорят, что что Big Data — это нефть следующего десятилетия. Это то сырье, которое является новым активом и будет приносить дополнительный доход операторам связи, а также позволит более персонифицированно подходить к обеспечению потребностей клиентов. И мы в Tele2 напрямую заинтересованы в том, чтобы абоненты, которые выразили нам свою любовь и поддержку, получили еще больше возможностей и преимуществ.
В переводе с английского языка: Трендсеттер (англ. Trendsetter)— инноватор, запускающий новые идеи или тренды раньше других и своим примером внедряющий новшество в массовое использование.
Digital — цифровой.
SOS (СОС) — международный сигнал бедствия в радиотелеграфной связи.
NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности потребителей товару или компании.
LTE — стандарт беспроводной высокоскоростной передачи данных для мобильных телефонов.
Big Data —большой объём обезличенных данных, а также технологии их обработки и использования.
Фото: Tele2
