Три точки опоры Tele2 в условиях турбулентности

В телеком-индустрии — время больших перемен. При этом даже в постоянно меняющихся условиях Tele2 демонстрирует стабильную работу и предлагает клиентам новые продукты и актуальные решения. Как отвечать интересам абонентов и задавать тренды? Об этом на встрече со СМИ рассказали руководитель регионального отделения в Марий Эл Наталья Сергеева и технический директор филиала Сергей Бодров.

Лидер отрасли по темпам строительства

В своей работе Tele2 выделяет сейчас три ключевых направления: сеть, продукты, сервис. Основополагающей в этом ряду является, конечно же, инфраструктура.

«Ещё в 2020-2021 годах компания активно инвестировала в развитие сети и вовремя создала запас прочности на несколько лет вперёд, — рассказывает Сергей Бодров. — По оценке агентства Telecom Daily, Tele2 является лидером по темпам строительства в отрасли. Сейчас это позволяет нам обеспечивать наших клиентов высоким качеством связи даже в не самых простых условиях для развития».

Сергей Бодров также отметил, что в прошлом году в Марий Эл модернизировали 10% всего оборудования Tele2 в республике. В рамках реализации проекта устранения цифрового неравенства мобильная связь оператора стала доступна ещё в 16 населённых пунктах региона, и у двух тысяч человек появился качественный «голос» и 4G-интернет.

В целом, сейчас мобильная связь Tele2 доступна 670 тысячам жителей республики.

Не только связь и интернет

Впрочем, Tele2 уже давно не только про мобильную связь и интернет. В своей нише компания — безусловный трендсеттер, в арсенале которого широкий спектр уникальных продуктов.

«Минута — новая валюта» — под таким названием мы запустили одну из инновационных услуг. Продукт пользуется большой популярностью, — говорит Наталья Сергеева. — Ведь теперь накопленные минуты не сгорают. Мы предлагаем поменять их на кино, игры, трафик или скидку на смартфоны. При этом вместе с SMS и гигабайтами их также можно продать и купить на «Маркете Tele2».

Ещё больше предложений клиентам предоставляют в программе лояльности «Больше». В ней масса подарков от АЗС, кафе, ювелирных магазинов и т.д.

Среди абсолютных хитов — мультиподписка Mixx. В ней доступ к музыкальным и видеосервисам, скидки от партнёров и дополнительный трафик. Что интересно, предложение доступно для абонентов всех операторов связи.

Из продуктовых новинок оператора — домашний интернет дополнительно к своему привычному тарифу. Выгодно, удобно, в один клик — то, что современные абоненты любят и выбирают.

В фокусе — клиентоцентричность

Что касается сервиса, его в Tele2 определяют ёмким словом «клиентоцентричность». Удобство клиентов и оперативное решение их вопросов остается главным приоритетом. Это отмечают и независимые эксперты отрасли, о чем говорят многочисленные награды и достижения компании в этом направлении.

«Сегодня обратиться за сервисной поддержкой можно через любой канал коммуникации: по телефону, в чате на сайте, в мобильном приложении, в мессенджерах. Среднее время ответа — 46 секунд. Это один из лучших показателей на телеком-рынке», — подчёркивают в Tele2.

«Высокие стандарты обслуживания — для нас не пустой звук. Поэтому все поиски новых цифровых решений направлены в первую очередь на то, чтобы нашим клиентам было максимально комфортно и надёжно. И судя по откликам и той обратной связи, которую мы ежедневно получаем и анализируем, мы на правильном пути», — говорит Наталья Сергеева.

Ирина Кандакова

Фото: Tele2

16+, ООО Т2 Мобайл. г. Москва. ОГРН 1137746610088. Реклама.